Để mang đến sự thuận tiện và đảm bảo tốt nhất cho khách hàng, SuperRedMonkey có chính sách đổi trả đi kèm một số điều kiện cụ thể. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

Đối với cá tại SuperRedMonkey.com
Cá khỉ đỏ bị chết hoặc sức khỏe suy yếu không đạt sức sống trong quá trình giao hàng cho quý khách
Cá khỉ đỏ được giao không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng đã xác nhận với SuperRedMonkey.com.
Lưu ý: Quý khách phải quay video lại khui thùng cá mới được bảo hành cá

Đối với các dụng cụ chăm sóc cá mua tại SuperRedMonkey.com
Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật sản phẩm do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả (30 ngày).
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom SuperRedMonkey.com (291 đường số 3, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP HCM).

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 5 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi / trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Hình thức đổi sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi một lần
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng SuperRedMonkey.com (291 đường số 3, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP HCM)
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0774.865.264 hoặc 0906.488.553. Sau khi xác nhận đổi trả từ SuperRedMonkey quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ 291 đường số 3, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP HCM, sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đổi trả cho quý khách qua đường bưu điện.
Đối với CÁ nếu cá chết trong quá trình giao hàng SuperRedMonkey sẽ đổi cho quý khách hàng CÁ khác có cùng mức giá.
4. Hình thức hoàn phí:

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Trường hợp khách mua online:
SuperRedMOnkey.com sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày xác nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng Super Red Monkey:
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.
Lưu ý: Super Red Monkey khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả